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网购遭遇质量问题 消费者无奈吃暗亏

2019-06-06 20:28来 源:网络整理 字号: 移动版

    “在淘宝上买的鞋子只穿了3天就坏了,明显存在质量问题,但现在吃了亏只能自己承担了。”11月26日,市民王女士向党报热线反映,其在淘宝购物遇到了质量问题,但申请售后、联系淘宝客服均没有任何进展,最后只能自己承担相应损失。

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    事情经过事件经过:

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    王女士“双11”期间在淘宝网上一家名为“个性随我精品女鞋”的商铺消费45元购买了一双原价180元的马丁靴。 copyright dedecms

    王女士在11月14日、17日以及20日三天穿戴了这双女鞋。20日下班时这双女鞋突然鞋底前部脱落。“当时只是轻轻地在台阶上绊了一下,属于正常范围之内,如果鞋子没有质量问题根本不会脱落这么严重。”王女士告诉记者,虽然从鞋子的外观看上去鞋底用线进行了紧密的缝合,但脱落后才发现,整个鞋底是用胶粘上的,缝线只是一种装饰。

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    鞋子损坏当天,王女士便向店铺提出了给予维修或者换货的要求。虽然卖家客服一直处于在线状态,但并未处理王女士的诉求。 内容来自dedecms

    11月22日,店家客服拒绝了王女士的换货要求,并提出给予10元补偿,让王女士自己进行维修。王女士考虑到维修成本以及责任归属等问题,并未接受店家的提议,继续坚持退换货要求。

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    在遭到店家多次拒绝后,王女士申请淘宝客服介入,并向其提供了破损鞋子照片等证据。经过多日等待后,,淘宝客服作出判定,拒绝了王女士的要求,理由为产品已经使用,无法退换,且已经过了7天质保期,无法维权织梦内容管理系统

    对于淘宝客服的回应,王女士并不认同,并提出了自己的质疑。“质保期理应从我提出维权的那天开始计算,而不是店家或者淘宝客服受理我诉求的时间。” 织梦好,好织梦

    12月6日下午,记者就相关问题与淘宝消费者服务热线取得联系。针对王女士的疑问,工作人员表示,之前的判定是系统根据双方提供的相关材料作出了自动判定。按照相关规定,应以消费者第一次提出维权的时间为准。“目前已为王女士预约了人工服务,工作人员将在2个工作日内就相关问题与王女士沟通。”对方表示。

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   原标题:网购遭遇质量问题 消费者无奈吃暗亏

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